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    端到端服务领先 新疆电信获质量提升先进集体称号

    2019年3月21日 15:49 CCTIME飞象网 作 者肖岱

    近期在新疆维吾尔自治区质量提升大会上中国电信新疆公司荣获2018年度自治区质量提升工作先进集体荣誉称号

    2018年中国电信新疆公司聚焦发挥综合网络优势实现端到端的服务领先目标加强和先进省份的对标坚持标?#35760;?#24341;问题导向服务注?#29301;?#20419;进企业服务质量和用户感知双提升为此新疆电信?#20013;?#24320;展客户感知测评和体验工作开展客户满意度测评工作强化用户监督积极落实当日装当日修慢必赔服务举措完善宽带自助服务专区新增移动业务自助修障天翼网关统一入口鉴权网关体检远程测速等功能提升宽带服务能力围绕一点登录?#29616;?#32479;一宽带服务专区页面优化自助报障服务流程工单流程透明化四项能力为用户提供互联网线上自助服务通过落实线?#26174;?#32422;排队服务电子账单推送电子发票和开票机器人移动业务异地销户等便民举措提升客户感知发挥以督查抓落实推整改促发展的作用通过规范化流程化系统化等手段建立长效监督管理机制积极推进放管服改革打造服务型企业开展倾听客户原声实现以客户?#31471;?#21407;声为起点以挖掘客户问题为方向将剖析客户诉求还原问题原貌形成问题定性提出解决建议作为路径不断提升服务水平

    会议还举办了以专业能力创新质量素质提升为主题的第二届自治区品管圈讲师大赛新疆电信客户服务?#34892;ġ?#26124;吉分公司客户服务部员工分别荣获个人二三等奖孙颖

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