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    外卖“偷听门”背后的流量暗战

    2019年3月21日 06:37  北京商报  

    来源:北京商报

    外卖“偷听门”背后的流量暗战

    日前,有媒体报道称外卖平台美团外卖和饿了么会通过App获取用户麦克风权限,对用户谈话进行“监听”并在App内推荐谈话中提到的想吃的食物。?#28304;耍?#39295;了么及美团外卖均回应否认这一行为。?#30340;?#20154;士分析称,“偷听门”事件不同于普通泄露用户信息,平台如果真的监听了用户,其实也有比较清晰的目的——为了流量。而当下外卖平台已经到了争夺流量的关键期,精准推荐、精准画像无疑将成为这场流量大战的重头戏。

    美团、饿了么否认

    外卖平台可能正在偷听你想吃啥?这一?#27492;?#33041;洞极大的剧情正在上演。近日,一篇题为《亲测!美团饿了么在“偷听”你说话?》的报道引发热议,据IT时报报道,有外卖平台用户反映,在手机不打开任何App的情况下,饿了么和美团外卖却能“偷听”到用户在谈话过程中提及想吃的食物,并且在App上对该用户进行优先推荐。

    此消息一出,立即引起关注,北京商报记者通过微博等社交网络平台发现,有不少网友也表示遇到过这类情况,除了外卖平台外,部分电商平台也被网友点名,称平台似乎能“听到”用户想买什么产品,于是准确推荐这些商户。

    ?#28304;耍?#21271;京商报记者也联系到饿了么及美团外卖相关负责人,两?#31227;?#21488;对于“偷听”的指控均予以否认。美团方面回应称,有关“根据麦克风收录的语音关键词为点外卖的用户做推荐”的行为并不存在,美团外卖只会在获得用户语音使用授权,且用户主动发起美团外卖App内的语音输入行为时,才会使用麦克风。此外,美团外卖仅会在用户表达了明确需求信息、进行主动查询后,才会进行相关推荐输出。

    饿了么方面则表示,饿了么既没有做类似的产?#39134;?#32622;,也不具备相关?#38469;?#26465;件。“饿了么始终如一地严格保护用户隐私,任何必要的信息采集都会在取得用户事先同意的前提下进行,在合法合规的范围内使用。”饿了么同?#21271;?#31034;,智能?#38469;?#30340;应用正在为用户带来越来越优质的体验,但其实施必须具备足够的?#38469;?#26465;件,也需要符合科技的客观规律,还必须遵循法律法规的要求,而非天马行空的幻想。

    ?#38469;?#19978;可实现

    一位不愿具名的?#38469;?#24037;作人员告诉北京商报记者,手机监听这种?#38469;?#22312;军用领域和商用领域的门槛其实并不高。在相应的?#38469;?#22788;理下,无论开机还是关机都可以实现监听。“除语音监听外,想要监控社交平台上的文字交谈内容也是可以实现的,关键看?#38469;?#23454;施的成本是不是值得。”

    北京电子商务协会CIO委员会秘书长魏波在接受北京商报记者采访?#21271;?#31034;,监听用户其实并不罕见,?#38469;?#21487;实现难度不高,已经有不少公司因监听用户被曝光,它们其实很可能只是冰山一角……“语音识别的?#38469;?#38376;槛很低,通过小的语音识别软件进行识别抓取,在用户安装App?#21271;?#21516;时安装在用户的手机里面,目前有两种模式进行语音抓取,一种是全程将用户的语音进行字节输入,但是这种模式属于违法,且传输的字节数比较大容易被人发现。另一种模式是设置字节关键字?#29992;埽?#27604;如?#21040;?#25105;要去吃’存为一个数字‘1’,当用户说‘我要去吃’?#21271;?#34987;识别为数字“1”传至后台,通过这种方式用户根本不会识别出来。”魏波说道。魏波建议,应会同相关部门出台相应的法律法规来保证用户的权利。

    但事实上,外卖平台也在此次“偷听门”事件之前,已经遇到过信息安全危机,2018年4月,多家外卖平台的用户信息被泄露,外卖商家、骑手?#32422;?#23458;户信息被不法分子在QQ群里打包售卖被曝光,这也是外卖平台首次出现信息安全危机,当时,外卖平台回应称全力排查,这次事件也直接推动了外卖平台加强对于用户信息的保护。2018年6月,美团外卖和饿了么宣布用户下单外卖将默认“匿名购买?#20445;?#38544;去客户的姓名、地址?#32422;?#32852;系方式?#35748;?#20851;信息,同时外卖骑手与客户之间采用虚拟电话进行沟通。

    有?#30340;?#20998;析人士认为,暂不论外卖平台是否存在“偷听”行为,可以肯定的是外卖平台正在不断加强智能推荐?#38469;?#20197;优化平台用户的体验,这也是现阶段外卖平台进一步提升用户黏性的重要方式。但优化体验的先决条件是在尊重和保护用户信息安全的基础上,否则一旦落下窃取用户信息的实锤,?#20113;?#21488;而言得不偿失。此次事件无论真相如何,?#38469;?#19968;次?#20113;?#21488;?#32422;?#29992;户在信息安全方面的警醒。

    为了流量

    一位不愿具名的餐饮?#30340;?#20154;士认为,此次“偷听门”事件不同于上次泄露用户信息事件,平台如果真的监听了用户,其实也有比较清晰的目的——为了流量。外卖平台已经过了靠补贴获取流量的?#22336;?#22411;增长阶?#21361;?#27491;在开始向精细化运营转变,提升用户体验是能?#35805;?#21161;外卖平台黏住用户最直接有效的方式。“提升用户体验简单来说就是投其所好,平台想黏住用户,?#20599;?#35753;用户觉得平台好用,所以根据用户画像精准推荐已经成为很多互联网公司重点布局的?#36739;頡!?/P>

    事实上,美团外卖已经开始在提升用户体验方面下功夫。北京商报记者发现,近期美团外卖在其App右下角?#24405;?#20837;一个“智能点餐”按钮,可以根据用户的用餐人数、期望?#20599;?#20215;格、口味需求等为用户智能筛选、推荐周边符合要求的餐厅及产品。

    美团外卖方面在接受北京商报记者采访时也明确表示,此举是为?#22235;?#22815;更好地服务有不同需求的消费者,提升用户体验。据了解,目前美团外卖并未对进入推荐的门店收?#36873;?#20294;在一些餐饮?#30340;?#20154;士看来,如果通过“智能点餐”的用户流量上涨到一定程度并引起B端餐饮商户的重视,这一服务窗口便具有变现的可能。

    ?#28304;耍?#39759;波也表示,如果外卖平台确实存在“偷听”行为,其目的很可能就不会单为获取流量这么简单。因为监听的内容除了可以帮助平台了解用户需求提供精准推荐外,它们还能获取到大量的用户数据和信息。对于平台商户而言,精细的用户画像决定着商户的发展策略的制定,但平台用户又很难通过自?#26143;?#36947;获取精准的用户画像,如果平台具备这种能力,那这?#20113;?#21488;未来服务B端商户将起到非常大的作用。

    北京商报记者 郭诗卉/文 李烝/制表

    编 辑:值班记者
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