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    节日里不掉线的电波服务

    2019年2月19日 12:46 CCTIME飞象网 作 者郑晓娇

       您好这里是沈阳移动公司您之前通过10086反映的问题我们已经接到稍后会转至相关部门为您核实处理这是来自沈阳移动客户服务?#34892;?#25237;诉处理员的声音他们365天为客户提供不间断的服务春节期间也不例外

    今年?#25490;?#34987;安排在初三值班和往常一样在开完早会后他便戴耳机坐在自己的方寸隔间里开始了一天的工作?#25490;?#20174;2012年上班起春节期间的节日保障就从没有缺席过连续多年他都选在除夕值班他总说让其他同事先团圆吧反正自己?#20197;?#22806;地晚一天回去也无妨其实他心里知道家里人都盼着除夕团聚但总要有人多付出一些自己年轻应该多承担一些

    过年期间的投诉量比日常略少但也不清闲一个一个处理电话打过去告知查证结果回访客户需求为客户处理业务繁忙中便让人忘了这一天本是假期有一年一位客户接到我的回访电话十分惊讶他没想到大年三十移动还有人在坚持工作在帮他解答了之前的疑问后客户还向我送上了新春祝福说实话那时我心里觉得春节值班也值了 ?#25490;?#19968;边调整自己的耳机一边对记者说

    投诉处理员的工作是枯燥乏味?#24050;?#21147;很大的因为处理的是客户投诉所以在与客户沟通的过程当中难免会接到来自客户的?#22909;?#24773;绪在连续两个小时的接打电话中记者虽然听不清耳机里客户的具体语言但是其高亢的语气和激昂的语调旁听的人情绪都难免受?#25509;?#21709;更别说直接面对客户的?#25490;?#20102;但是记者观察到?#25490;?#30340;表情一直都是平和稳定的回答客户的问题也是不疾不徐有条不紊

    在工作间隙谈到面对投诉中的为难事时他笑着对记者说对于投诉员来说没被骂过的投诉员人生是不完整的对于我们来说只要能沟通能解决的事?#25237;?#19981;算难事去年值班的时候处理过一位大爷的投诉其实业务办理都没问题问题在于沟通不畅他总按照自己的理解钻牛角尖而且非常着急但是?#19968;故?#32784;心跟他沟通后来通过给他的子女打电话让他的子女再解释给他听总算是圆满解决了这个投诉说实话大过年的出现这种情况确实是很让人焦躁但是这就是我们的职责所在我们明白客户很多时候是对事不对人的所以我们更要帮客户圆满解决问题说到这里?#25490;?#24180;轻的面庞显现出一抹坚定

    夜?#21796;?#20020;时?#25490;?#30340;工作也接近尾声当天他和他的小伙伴每个人接通了近40个电话客户的问题都一一得到了解决即使这一天是春节假期对于移动公司客服人员来说也只是他们值班故事中普通的一天节日从来不是他们休息的日子正是这些人的日日坚守这些人牺牲小我完成大我的精神才实?#33267;?#35753;客户困难发生有解决问题提出有回音的愿景也正是因为他们才确保了客户在每个节日期间发生的问题得到及时解决度过一个个欢乐祥和的佳节

    沟通?#26377;?#24320;始他们用点滴担当默默奋斗?#25925;?#30528;岗位的价值在这寒冷的冬季在亲人团聚的节日用声音提供不掉线的电波服务  郑晓娇 通讯员 王潇溪 

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